Souhaitez-vous évoluer dans un environnement innovant, dynamique et multiculturel ?

Le secteur aérien et l’aviation civile vous passionnent ?

Alors, cette opportunité au sein de notre agence de Bamako est faite pour vous !

Rejoignez une compagnie qui incarne les valeurs de probité, professionnalisme, performance, esprit d’équipe et respect.

En intégrant l'agence Air Côte d'Ivoire de Bamako, vous contribuerez à notre ambition : faire de notre compagnie la porte d’entrée et de sortie de l’Afrique de l’Ouest et du Centre vers l’international, tout en soutenant notre engagement social et environnemental.

Rejoindre notre compagnie, c’est aussi enrichir votre parcours professionnel à travers une expérience solide et valorisante dans le secteur aéronautique.

MISSIONS PRINCIPALES :

Prérequis :

• Avoir la maitrise des règles et procédures IATA du transport aérien ;
• Accueillir, renseigner et conseiller les clients de la compagnie sur les horaires, les tarifs et les conditions de transport ;
• Effectuer les réservations et les émissions de billets dans le respect des procédures établies ;
• Faire des propositions adaptées à la demande des clients ou des offres alternatives lors des réservations afin d’assurer leur satisfaction ;
• Proposer aux clients des solutions alternatives liées aux aléas d’exploitation ou aux irrégularités de vols ;
• Tenir à jour et développer une base de données clients et partenaires, leur présenter les offres commerciales de la compagnie pour stimuler les ventes ;
• Traiter les excédents de bagages des clients et transmettre les informations aux services concernés pour le paiement ;
• Orienter les clients vers les services compétents pour les réclamations, la résolution de problèmes complexes ou de litiges ;
• Effectuer un suivi régulier de la clientèle et les informer des nouvelles offres de produits ou de services ;
• Assurer le traitement des irrégularités de vols (ASM) jusqu’à la production du rapport à la hiérarchie conformément aux procédures établies ;
• Assurer les activités de mailings et de phonings relatives aux produits de la compagnie, selon les instructions de la hiérarchie ;
• Contribuer à la fidélisation des clients en lien avec les produits et les services de la compagnie ;
• Assurer le suivi et la transmission du relevé des clients sous contrat aux services concernés pour traitement ;
• Produire des rapports réguliers et chiffrés de l’activité à l’attention de la hiérarchie ;
• Veiller au respect des méthodes de travail, des règles et des procédures en vigueur ;
• Exécuter toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses fonctions.

Compétences, savoir-faire et qualités professionnelles recherchés

• Être titulaire d’un Bac +2 minimum en commerce, vente, transport aérien, tourisme ou équivalent ;
• Maîtriser le système de réservation Amadeus (ou tout autre GDS équivalent) ;
• Posséder un excellent sens du service client, une bonne présentation et une forte aisance relationnelle ;
• Être rigoureux(se), dynamique, organisé(e) et capable de travailler sous pression ;
• Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ;
• Être disponible à travailler selon des horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.

Atouts supplémentaires :

• Avoir la maitrise des règles et procédures IATA du transport aérien ;
• Avoir des Connaissances complémentaires dans le domaine des transports aériens.

Expérience et langues exigées

• Avoir une expérience professionnelle d’au moins deux (2) ans dans un poste similaire (vente, billetterie, service client) ;
• Avoir la maîtrise du français (oral et écrit).

Particularités :

• Le poste est basé à Bamako (République du Mali) ;
• Aucune possibilité d’expatriation n’est prévue ;
• Cet appel à candidature s’adresse exclusivement aux personnes autorisées à travailler au Mali, avec une disponibilité immédiate à Bamako ;
• Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD), renouvelable selon performances.

Postulez maintenant via notre site carrière !

Vous êtes peut-être le prochain coéquipier que nous recherchons.

Date limite de candidature : 30/11/2025.