Vous êtes en quête de nouveaux challenges ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant et multiculturel ?

L’aviation civile et le secteur aérien vous attirent ?

Alors cette offre est faite pour vous !

Intégrez une équipe qui incarne des valeurs telles que la probité, le professionnalisme, la performance, l’esprit d’équipe et le respect.

En nous rejoignant, vous prendrez part à notre ambition : devenir la porte d'entrée et de sortie de l'Afrique de l’Ouest et du Centre vers l’international, tout en contribuant à l’amélioration de notre politique sociale et environnementale.

Rejoindre notre compagnie, c’est enrichir votre parcours professionnel grâce à une expérience solide dans le secteur aéronautique !

Mission principale

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez pour responsabilités de résoudre les problèmes liés aux réclamations afin de satisfaire les clients et préserver les intérêts de la compagnie.

Vos tâches:

• Régler des litiges issus du non-respect du contrat de transport entre la compagnie et le client;

• Assurer la qualité de réponse aux préoccupations de la clientèle;

• Prendre en charge le traitement des requêtes et des réclamations de la clientèle dans les délais requis;

• Analyser des réclamations clients et effectuer une remontée des incidents à la hiérarchie;

• Rechercher des informations liées aux litiges bagages (Retard, perte, spoliation, bagages endommagés), informer les clients concernés et s’assurer du remboursement si nécessaire;

• Traiter les dossiers des passagers en cas d’annulations ou de retards de vol;

• Produire et faire diffuser des messages à l’attention des clients suite aux possibles dysfonctionnements;

• Évaluer l’urgence des réclamations clients et proposer les mesures appropriées à sa hiérarchie;

• Réceptionner des réclamations de clients et répondre à leurs attentes;

• Transmettre des notifications et des mises en demeure au Service Juridique pour le règlement des litiges;

• Alerter la hiérarchie sur des plaintes récurrentes, rechercher les causes et proposer des solutions adéquates;

• Assurer une veille sur la règlementation et la législation du transport aérien et s’assurer de la prise en compte des bonnes pratiques par la compagnie;

• Élaborer et soumettre à la validation de sa hiérarchie des procédures relatives à la gestion des clients et au règlement des litiges;

• Etablir une typologie des réclamations clients afin d’assurer un traitement optimal des litiges;

• Etablir des tableaux de bord et rapports d’activités périodiques relatifs à son activité et les transmettre à la hiérarchie;

• S’assurer du respect des méthodes de travail, des règles et procédures en vigueur;

• Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses activités;

• Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses activités.

Compétences, savoir-faire et qualités professionnelles recherchés

Prérequis et qualifications

• Être titulaire d’un Bac +3/4 en Bac + 3 en Droit, Marketing, Commercial ou équivalent;

• Connaissance en Marketing et Communication.

Savoir faire

• Traitement des réclamations clients;

• Capacité d’analyse et de synthèse;

• Capacité rédactionnelle;

• Utilisation de Word, Excel et PowerPoint.

Savoir être

• Faire preuve de rigueur et d'organisation;

• Être disponibilité avec un sens pointu de l’écoute;

• Proactif(ve) et diplomate;

• Capacité à travailler sous pression;

• Montrer de la créativité;

• Être orienté client et force de proposition.

Atouts appréciés

• Connaître les règles et procédures IATA;

• Disposer d’une expérience ou d’une connaissance du secteur du transport aérien.

Expériences & langues

• Minimum 2 ans d’expérience réussie dans une fonction similaire;

• Anglais courants (oral et écrit).

Ce poste est basé à Abidjan.

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Vous êtes peut-être le/la prochain(e) coéquipier(ère) que nous recherchons .

Date limite de candidature : 08/04/2026